联系我们：获取支持与合作洽谈
无论您是遇到技术问题、希望反馈功能建议，还是寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的团队通常会在一个工作日内回复所有咨询，复杂问题不会超过 48 小时。在发送邮件前，建议您先查阅本页面的"常见问题与快速解答"章节，或许那里已经有您需要的答案。
为了确保您的诉求能够被正确的团队接收，我们根据问题类型设置了不同的联系邮箱。请勿向多个邮箱重复发送相同内容，这会增加我们内部工单系统的冗余处理时间。所有联系均支持中英文双语。
多种联系方式与响应时效
以下是我们的官方联系渠道。我们非常重视信息安全和隐私保护，请务必通过官方渠道沟通，切勿相信任何非官方声称代表"WhatsApp 网页版专注助手"的个人或机构。
📧 技术支持邮箱
适用场景：安装失败、扩展崩溃、功能异常、静音设置丢失等。
响应时间：工作日 24 小时内；周末及节假日 48 小时内。
建议：发送邮件时，请附上您的浏览器版本号、扩展版本号以及问题截图，这将使排查速度提升 60%。
💼 商务合作邮箱
适用场景：企业批量授权、OEM 集成、媒体采访、市场活动合作。
响应时间：2-3 个工作日（我们会在内部评估合作可行性后回复）。
备注：我们目前不接受付费推广或广告植入合作，专注于工具本身的产品力提升。
🐛 安全漏洞报告
适用场景：发现扩展存在 XSS 漏洞、权限提升风险或数据泄露隐患。
响应时间：紧急漏洞 24 小时内确认，常规漏洞 5 个工作日内确认。
政策：我们承诺对负责任的安全研究者给予公开致谢，但不提供现金奖励。
💬 在线客服（实时聊天）
入口：访问本网站任意页面右下角的蓝色对话气泡。
工作时间：周一至周五 10:00 - 19:00（北京时间）。
说明：该服务由人工客服和 AI 助手共同支持。AI 助手可以回答 80% 的常见安装问题，人工客服负责处理复杂遗留问题。
等待时间：平均等待时间约 3 分钟，最长不超过 10 分钟。
如果您需要邮寄纸质材料或法律文书，请使用以下注册地址（仅接受挂号信或快递）：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 8 层 802 室，收件人：产品运营部。由于该地址不接待来访，请勿直接前往。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队位于中国上海和新加坡，采用两地接力工作制，以覆盖全球主要时区的用户需求。具体工作时间如下：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 服务等级协议（SLA） |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 首次响应 < 5 分钟 |
| 技术支持邮件 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 首次回复 < 24 小时 |
| 商务合作邮件 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 首次回复 < 3 个工作日 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 确认响应 < 2 小时 |
我们承诺在服务时间内，不会出现超过 24 小时无人工回复的情况。对于免费版用户，我们同样提供上述标准的邮件支持，但优先级别低于专业版用户。在收到邮件后，系统会自动回执一个工单编号（例如 #T-20250214-001），您可以在后续沟通中引用该编号以加快处理速度。
为了保障服务质量，我们每个月会进行一次内部服务复盘。根据 2025 年 1 月的数据，我们的平均首次响应时间为 6.2 小时，问题解决率为 94.5%，用户满意度评分（满分 5 分）为 4.7 分。
各部门/业务线联系指引
为了让您的咨询能够直达最合适的处理人，我们根据业务类型划分了以下联系指引。请根据您的具体需求选择正确的通道，这将大大减少内部转发的环节。
- 技术研发团队：如果您发现扩展与最新版 WhatsApp 网页版存在兼容性问题，或者对功能实现细节有技术疑问（例如静音同步原理），请直接联系技术支持邮箱，并在标题中标注 [DEV]。我们的研发工程师会直接与您对接。
- 产品设计团队：如果您有关于交互流程、界面设计或新功能的想法，欢迎发送邮件至
[email protected]。我们每月会整理一次用户反馈，并在产品更新日志中公开采纳情况。 - 市场与内容团队：如果您希望转载我们的主题配图、使用教程或白皮书，请发送邮件至
[email protected]。我们拥有所有原创内容的版权，转载需获得明确授权。 - 数据与隐私合规：关于数据删除请求、隐私政策咨询或 GDPR 相关权利行使，请直接联系
[email protected]。该邮箱由我们的数据保护官（DPO）亲自处理。
请注意，我们目前没有设立电话客服热线。所有沟通均通过线上渠道进行，这是为了确保沟通记录的可追溯性和安全性。我们理解电话沟通的便捷性，但出于隐私保护考虑，线上文字沟通是更安全的选择。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，请先查看以下高频问题的答案。这些问题涵盖了 90% 的咨询场景，如果您的疑问不在其中，再发送邮件也不迟。
问：我忘记了解压后的扩展文件夹放在哪里，导致浏览器重启后扩展失效了怎么办？
您需要重新加载扩展。请找到之前解压的文件夹（如果忘了位置，可以搜索 manifest.json 文件），然后按照下载页的步骤三和步骤四重新加载。如果您已经删除了文件夹，则需要重新下载 ZIP 包并再次解压。
问：如何彻底卸载这个扩展？
进入浏览器的扩展管理页面（chrome://extensions），找到"WhatsApp 网页版专注助手"，点击"删除"按钮。卸载后，建议刷新所有已打开的 WhatsApp 网页版标签页。您的静音设置会保留在本地数据库中，但不会影响 WhatsApp 网页版的正常功能。
问：付费后如何获取专业版激活码？
专业版目前采用"支付后自动激活"模式。您通过我们官网的支付链接完成付款后，系统会将激活码发送至您填写的邮箱。激活码是一串 20 位字符，在扩展设置页面输入即可解锁专业版。如果 10 分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮件箱，或联系技术支持邮箱。
问：你们的工具是否支持 WhatsApp Business 网页版？
目前正式版本仅支持标准版 WhatsApp 网页版。Business 版本由于 DOM 结构差异，右键菜单可能无法正常显示。我们正在开发 Business 版本的支持，预计在 v3.2 版本中推出。如果您有迫切需求，可以在扩展设置中开启"实验性功能"开关，但可能会遇到不稳定的情况。